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               Hilfestellung fr Programme von Gandke & Schubert    
          

                     Gandke & Schubert   Computerprogramme
                                Postfach 200 429
                            D-41204 Mnchengladbach

                         Bestellung: (0 21 66) 94 80 80
                         Support   : (0 21 66) 94 80 60

                                9.00 - 17.00 Uhr
                          (freitags 9.00 - 16.00 Uhr)

                          Telefax: (0 21 66) 61 20 37
                          Mailbox: (0 21 66) 94 80 50
                                    BTX: GS#



          Unsere Hotline steht Ihnen als Anwender unserer Programme in
          der  Woche telefonisch zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (freitags
          von 9.00 - 16.00 Uhr) zur  Verfgung.  ber  Telefax  knnen
          Sie uns rund um die Uhr erreichen.

          Bedenken   Sie  bitte,  da  tausende  von  Anwendern  diese
          Hilfestellung  nutzen  wollen!   Um  eine  schnelle  Hotline
          anbieten  zu  knnen,  mchten wir Sie auch in Ihrem eigenen
          Interesse bitten, uns bei der  Abwicklung  zu  untersttzen.
          Aus  diesem  Grund  haben wir in diesem Text einige Tips zur
          optimalen   Nutzung   unseres   Supports   zusammengestellt.
          Weiterhin   sollten   Sie  sich  vorab  in  einigen  Punkten
          entsprechend vorbereiten.   Drucken  Sie  dazu  diesen  Text
          SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen.

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                             Erweiterungswnsche                    
          

          Sollten  Sie  Erweiterungswnsche haben, freuen wir uns ber
          jede Anregung und jeden Vorschlag.  In vielen Fllen  wurden
          gute Vorschlge bereits in den Programmen realisiert. Sollte
          Ihr  Vorschlag  neu  fr  uns  sein,  werden  wir Sie in den
          meisten  Fllen  bitten,  uns   eine   genaue   schriftliche
          Beschreibung  Ihrer  Vorstellungen zur Verfgung zu stellen.
          Versuchen Sie bitte, sich bei  dieser  Beschreibung  in  die
          Lage  des  Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand
          einer einzigen Zeile, komplexe  Programmteile  herbeizaubern
          soll ... ???!

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                          Probleme / Fehlermeldungen                
          

          Sollten  Sie  Probleme haben, wollen Sie vermutlich, da wir
          Ihnen helfen!  Das knnen wir um so schneller  und  genauer,
          je  mehr und przisere Informationen wir von Ihnen ber Ihre
          Systemkonfiguration  und  Ihr  Problem  erhalten.   Um  z.B.
          einen  Programmfehler  zu beseitigen, mssen wir diesen auch
          bei uns nachvollziehen knnen.  Um  einem  Problem  auf  die
          Schliche  zu  kommen,  bentigen  wir  von Ihnen eine exakte
          Beschreibung des Weges, der zu diesem  Fehler  gefhrt  hat!
          Teilen     Sie    uns    auch    die    programmspezifischen
          Voreinstellungen  mit,  die   (Ihrer   Meinung   nach)   die
          Programmausfhrung an dieser Stelle im Programm beeinflussen
          knnten.  Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen
          bei der Lsung weiterhelfen!

          Schauen  Sie  sich bitte, bevor Sie uns anrufen oder ein Fax
          schicken, die Dateien PROBLEME.TXT und/oder NETZ.TXT an, die
          die  wichtigsten  Fragestellungen  bereits erlutern.

          Sollten   wir   weitere  Informationen  per  Fax  von  Ihnen
          anfordern, schreiben Sie bitte den Namen  des  Mitarbeiters,
          der  auf  Ihr  erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues
          Schreiben. Sie vereinfachen fr uns so die  Bearbeitung,  da
          fr einige Programme mehrere Mitarbeiteter zustndig sind.

          Vergessen Sie bitte bei keinem  Schriftverkehr  Ihre  GENAUE
          UND  KOMPLETTE  Anschrift  und Telefaxnummer.  Damit wir Sie
          auf jeden Fall in  unserer  Kundendatei  finden,  geben  Sie
          bitte  zustzlich  die  Nummer einer beliebigen Rechnung an,
          die Sie von uns erhalten haben (wenn vorhanden und parat).

          Bitte haben Sie Verstndnis dafr, da wir nicht zurckrufen
          knnen.    Sollten  Sie  uns  telefonisch  nicht  erreichen,
          schicken Sie bitte ein Fax mit dem ausgefllten Supportbogen
          und der genauen Problembeschreibung.

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                            Ntige Vorbereitungen                   
          

          Wenn Sie unsere Hotline anrufen,  oder  das  Programm  Ihnen
          eine "Fehlermeldung" prsentiert, sollten Sie ...

             ... an Ihrem Computer sitzen

             ... das entsprechende Programm geladen haben

             ... die ausgedruckte Dokumentation des Programmes vor
                 sich liegen haben

             ... ein DOS-Handbuch der verwendeten DOS-Version vor sich
                 liegen haben

             ... die Ausdrucke Ihrer  Systemkonfiguration   (s. u.)
                 bereithalten

             ... evtl. den Ausdruck einer Fehlermeldung bereithalten
                 (Bildschirmausdruck mit der Taste <DRUCK> machen!)

             ... den Supportbogen HOTLINE.TXT vollstndig ausgefllt
                 haben!


          Sie knnen Ihre Systemkonfiguration  schnell  ermitteln  und
          ausdrucken,  indem  Sie den Drucker einschalten und folgende
          Befehle auf der DOS-Ebene eintippen:

          1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS):

             C:\> VER > PRN

          2. Festplattenbelegung Ihres Computers:

             C:\> CHKDSK > PRN

          3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0):

             C:\> MEM /C > PRN

          4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers:

             C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN

          5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers:

             C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN


          Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die  uns  einen  recht
          genauen    berblick   ber   die   von   Ihnen   verwendete
          Konfiguration  geben.   Auf  Anforderung,  bitte  nur  dann,
          knnen Sie uns diesen Ausdruck zufaxen!

          Wechseln   Sie   in   das   Verzeichnis  des  entsprechenden
          GS-Programmes   und   drucken   den   Supportbogen    (Datei
          HOTLINE.TXT) aus:

             C:\GS\...> type hotline.txt >prn

          Dieser  Text  kann  bei  den meisten Programmen auch aus dem
          Programm heraus ausgedruckt werden.

          ... ende ...


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